bymyslf

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Conflito com a Ford Lusitania/concessionário
09 de Setembro, 2019, 16:30:21
Boa tarde,

eu estou com um problema com a Ford Lusitania e o concessionário, embora este último me pareça o menos culpado. Basicamente comprei um Fiesta Vignale e o banco do condutor tem uma pequena parte em que a pele está enrugada, constratando com todos os restantes. Está assim desde o início, mas agora parece-me ainda mais evidente, talvez com mais luz diurna se torne mais visível ou então o facto daquilo me irritar torna tudo mais evidente.

Reclamei já algo tardiamente devido a alguns constrangimentos pessoais e profissionais, e o concessionário alegou desgaste, num carro com 6 meses e 6000km e com acabamentos supostamente mais premium!!! No entanto, ao alegar desgaste ainda me dizem que todo o banco, no seu interior, está em perfeitas condições. Então alegam desgaste mas todas as almofadas interiores não apresentam qualquer tipo de desgaste??? Supostamente quem compra um Vignale tem direito a um tratamento diferenciado, tratamento esse que leva a que alguém avalie o defeito através de fotos e chegue aquela brilhante conclusão. Como não aceitei as explicações dadas, lá acabaram por admitirque que de facto não faz sentido alegarem desgaste e que deveria apresentar recalamação junto da marca, ou representante da marca neste caso, pois eles nada mais podiam fazer e o próprio "especialista" Vignale recomendava o mesmo.

Assim o fiz, e qual não é o meu espanto quando a Ford Lusitana se esquiva nas explicações anteriormente apresentadas pelo concessionário. E mesmo após lhes explicar que o concessionário me recomendou reclamar, continuam com a mesma conversa.


Foto da almofada lateral do assento (o problem é na pele do topo da almofada que vai à junção com o encosto):
https://1drv.ms/u/s!ApxAAYJ9_52BhLAjiEI_6DB6dtDIJg

Aquela foto que mostra a junção entre o assento e o encosto parece-me algo normal, pois acontece em ambos os bancos. No entanto, o restante é um claro defeito/pele que já apresentava esse efeito enrugado.

Foto do encosto:
https://1drv.ms/u/s!ApxAAYJ9_52BhLAe8mCKL863hJKHHA

Aé no encosto se manifesta algo, ando a sensação que a pele está a ceder, mas não passa de defeito na pele.

Frente do assento:
https://1drv.ms/u/s!ApxAAYJ9_52BhLAi6gyXqLUtoQbj_g

O que posso fazer neste caso?

Creio que só me resta reclamar junto da Ford Europe.

Começa mal a minha primeira compra de um Ford.

Obrigado desde já.
Última modificação: 09 de Setembro, 2019, 16:38:20 por bymyslf

tddif2000

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Re: Conflito com a Ford Lusitania/concessionário
14 de Setembro, 2019, 02:29:35
Não leves a mal, és gajo pra que peso?

Digo isto porque numa focus de 2015 em tecido tive algo parecido com esse comportamento mas era palpável na esponja que ela tinha cedido um bocadinho. Sou gajo pra 3 dígitos e alto.

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bymyslf

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Re: Conflito com a Ford Lusitania/concessionário
25 de Setembro, 2019, 09:28:36
É o carro da minha esposa e ela pesa ca. 55kg!

A esponja está imaculada e as rugas na pele estão lá desde sempre. Até na zona da perna direita tem pele enrugada e sendo a perna que controla o acelerador, raramente faz ali pressão suficiente. Já para não falar que para ser desgate naquela zona do banco teria que andar ali a fazer imensa pressão. Nos carros que tive, sobretudo nos que eram em tecido, desgastam o tecido a meio da esponja lateral tanto no assento como no encosto, devido à constante fricção no entrar e sair, mas ao fim de alguns anos.

Se o carro tivesse anos, obviamente teria que aceitar que pudesse ser desgate, agora com 6 meses e a esponja imaculada nem eles acreditam no que alegam!

Vou passar novamente no concessionário esta semana para esclarecer isto de vez.
Última modificação: 25 de Setembro, 2019, 09:29:47 por bymyslf

tddif2000

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Re: Conflito com a Ford Lusitania/concessionário
25 de Setembro, 2019, 09:32:15
Não é fácil, podem sempre alegar as características naturais do produto.

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bymyslf

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Re: Conflito com a Ford Lusitania/concessionário
25 de Setembro, 2019, 11:50:01
Se todos os estofos apresentassem esse tipo de "padrão" não teria por onde reclamar pois estaria a comprar um produto que tinha essa características, no entanto todos os outros estofos não apresentam tal "padrão".

Num exemplo algo similar, tens conjuntos de sofás em que apresentam uma pele enrugada, mas isso é algo comum a todos eles e faz parte das características do produto.  No meu caso, só aquele banco apresenta tais sintomas e apenas em determinadas partes do mesmo.

Sim, isto não está fácil, mas o que mais me tem irritado é este atirar de responsabilidades entre concessionário e representante da marca. O primeiro diz que devo reclamar (no fundo assume que tem algum defeito), o segundo alega que já recebi todas as explicações do primeiro e o cliente fica algures no meio!

Tirando este pormaior, gostamos mesmo do carro e o 1.0 140cv assenta-lhe mesmo bem.

Vou tentando manter este tópico actualizado com os desenvolvimentos.
Última modificação: 25 de Setembro, 2019, 11:50:48 por bymyslf

tddif2000

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Re: Conflito com a Ford Lusitania/concessionário
27 de Setembro, 2019, 09:44:30
O concessionário até pode reconher que está lá alguma coisa mal mas não têm autonomia para tomar decisões, fazem a sessão, mandam os fotos e esperam resposta. Infelizmente é assim.

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